UX Writing

El componente fundamental del UX Writing es el mensaje escrito pero su elaboración no parte de una mera inspiración o trabajo creativo. Debe fundamentarse en un exhaustivo trabajo que debe seguir un proceso metódico.

La estrategia de contenidos, donde se incluye el UX Writing, debe comenzar centrada en el usuario. Conocer al user persona tiene como resultado una coherencia entre diseño y contenidos que ayudan a que el usuario se familiarice con el producto más rápidamente e incluso lo acabe prefiriendo frente a otros. En los mensajes de error puede olvidarse el enfoque en el usuario pero basta con jugar con los verbos para redirigir la acción al usuario como hace Canva en este ejemplo.

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¿Qué es User Persona?

User persona es una técnica que se basa en la idea de conocer a los usuarios del sistema que vamos a construir mediante

arquetipos descritos como personajes de ficción. Se les dota de nombre, personalidad y necesidades. Todo ello para que el producto se ajuste a ellos de la manera más coherente.

User persona no son sólo datos demográficos o segmento de mercado

“¿Cómo ven y usan los usuarios el producto?” “¿Cómo es la personalidad de este grupo de personas?” Son algunas de las preguntas que debe responder el user persona. El género, la edad, la ocupación y los ingresos, forman parte pero no son distintivos de un user persona a otro, ya que no tienen una influencia absoluta en el comportamiento de los usuarios.

Construir el user persona es uno de los pasos iniciales y una vez fijado debe utilizarse en todos los aspectos del proceso de diseño y desarrollo del producto.

¿Cómo crear un User Persona?

El blog de Kambrica ofrece un artículo muy completo sobre como crearlo. Incluso es posible aplicar metodologías Lean como enseñan en el blog de UX Pin.

UX Writing el guía del User Persona

La persona encargada del UX Writing cuánto mejor conozca al usuario, mejor sabrá cómo motivarlo a actuar. A su vez conocer al user persona ayuda a la hora de establecer el tono de los mensajes.

Si quieres aprender sobre UX Writing Medium es la red social donde encontrarás más información. El contenido en español es aún escaso pero cabe destacar el blog de Lauxcritora así como su cuenta de Twitter.

Hace unas semanas publiqué el artículo ¿Qué es UX Writing? donde explicaba en qué consiste y dónde pudiste leer algunos ejemplos en Apps y páginas web que seguro has usado alguna vez.

En este nuevo artículo sigo indagando sobre UX Writing y en concreto sobre el perfil profesional que se dedica a ello: UX Writer.

Como algunos artículos destacan, depende un poco del tamaño y del tipo de empresa que haya una figura que sólo se dedique a ello, pero el UX Copy o UX Writer es sin duda una tarea a incluir en los proyectos “desde el inicio hasta el fin” como afirma Xavi Cardet en su artículo “UX Writer, el nuevo perfil UX”.

Aptitudes necesarias para ser UX Writer

1. Capacidad de investigación
   El trabajo del UX Writer debe adaptarse tanto a lo que busca la compañía como al perfil del público o target. Debe investigar para que sus textos se adapten tanto a la empresa, al usuario, como al entorno, como verás en el siguiente apartado.
2. Habilidad para  la redacción
   Saber redactar es esencial, de manera sencilla, directa y comprensible.
3. Trabajar en equipo y colaborar
   El UX Writer colabora en varias fases de los procesos. Es un profesional que debe trabajar con distintos perfiles como muestra la siguiente imagen en el blog sobre UX de Xavi Cardet.

Factores en el trabajo de un UX Writer

Una de las principales diferencias con el copywriting, además de la propia intención del texto, es la influencia del entorno a la hora de escribir los textos. Tiene que ser consciente del flujo que sigue el usuario en la aplicación, web o software, desde las acciones que van realizando hasta la información recibida y aquella que recibirá. De ahí la importancia de la participación del UX Writer en todo el proyecto.

Al igual que el Copywriter el UX Writer debe tener en cuenta tanto a la empresa como al usuario. Sus textos deben ser coherentes con la guía de estilo y ser cercanos además de guiar al usuario.

En este caso se podría decir que el usuario es el rey. El UX Writer debe tener en cuenta quién es el buyer persona y todas sus implicaciones: customer journey, paint points, su background de conocimiento sobre nuestro producto y porqué han llegado hasta nuestro producto.

Como en el caso del anterior artículo esta ha sido una primera aproximación a la figura del UX Writer o UX Copy.

UX Writing quizás sea un término que todavía no hayas oído demasiado, aún es difícil encontrar documentación en español sobre dicho término. Sin embargo, cada día te topas con ejemplos de UX Writing que intentan mejorar tu interacción con programas, aplicaciones, e-commerce, vamos que forma parte de tu rutina.
Como cualquier otro tipo de escritura debe tener unos principios básicos de: claridad, consistencia, precisión, atención a las palabras y sus significados, el contexto y la audiencia.

Nada que ver con el copywriting, el UX Writing no se orienta a la venta o la conversión sino que su objetivo es diseñar la interacción entre producto y usuario. Debe ser un lenguaje concentrado, mucho significado en pocas palabras y servir tanto a la empresa como al usuario. Junto al Diseño de Interfaces (UI), Experiencia de Usuario (UX) y Diseño de Interacción (IxD) busca mejorar la experiencia y el grado de interacción del usuario con el producto. El UX Writing bien hecho hace que puedas usar programas o apps de manera intuitiva y sin esfuerzo.

¿En qué tipos de textos se aplica el UX Writing?

Principalmente en los textos situados en:

• botones
• menús
• mensajes de error
• mensajes en pantallas modales o emergentes informativas
• instrucciones de uso o tutoriales

Página de error 404 en la web de Social Mood

UX, UI y IXD el trío que se convierte en trinidad gracias al UX Writing

Si te suenan a chino estas siglas atento a la siguiente imagen:

Diferencias entre UI, UX e IXD

No voy a entrar en más detalle sobre las diferencias puesto que lo que me interesa es mostrarte su relación en el UX Writing. Un mal diseño tanto de Interfaz como de Interacción nunca podrá ser salvado por un copy (texto) eficaz y claro. A la vez un mal copy puede arruinar el arduo trabajo de los diseñadores UX, UI e IXD. De ahí la importancia del UX Writing, en especial en las primeras sesiones del usuario con la página o App. Los copys deben ayudarte a hacer que el proceso de adaptación sea rápido y fácil.

Ejemplos de UX Writing

• UX Writing aplicado al Login In – Mailchimp

Un título claro nos dice dónde estamos, si no tenemos cuenta a continuación podemos acceder a crear la cuenta. Si ocurre algo como equivocarse de usuario u olvidar la contraseña las etiquetas son claras y nos dan una solución rápida. El botón de “call to action” no deja lugar a dudas y es bien visible.

• Ejemplo de UX Writing diferente al resto de Apps – Citymapper

Si decides optar por volver andando a casa usando la App Citymapper, esta te da las calorías que quemarás y su equivalente en cervezas. No es un dato que aporte mucho pero hace la interacción más curiosa y diferente.

• UX Writing aplicado al dashboard – Buffer

La versión App del planificador para Social Media, Buffer, está realmente bien diseñada. En una pantalla accedes a todo lo que necesitas con textos claros y hasta te animan en tu trabajo.

• UX Writing que te trae tu vehículo en un clic – Uber

Nada más introducir tu destino en la siguiente pantalla puedes reservar tu vehículo en un clic. Con apenas texto conoces, el tipo de vehículo disponible, la tarifa, así como el itinerario y tiempo en llegar a tu destino.

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